產品保固

售後保固服務說明

親愛的顧客 您好：

商品送達後，請務必立即檢查產品內容是否完整，或是否有任何異常。如有瑕疵或無法正常使用的情況，請於第一時間與我們聯繫，並提供相關照片與影片，我們將由專人協助您辦理換貨事宜。

根據《消費者保護法》規定，網路購物享有7日鑑賞期（非試用期）。若需辦理退貨，商品必須保持全新狀態，並保持完整包裝（包含主機、所有配件、內外包裝、說明書等）。若商品已拆封外箱包裝、因試用造成損傷、配件遺失，或其他影響商品完整性及價值之情形，本公司將視實際狀況酌收20%至30%整新費用。

 

一、保固服務範圍

若商品於簽收後7日內發生功能異常，可依相關程序辦理換貨。

1. 請通知客服人員，我們將協助安排相關處理。如確認產品問題，將安排收回檢測與更換。

2. 如對產品有任何疑問或使用上不清楚之處，亦可直接聯繫客服。

           Line：https://sofong.pse.is/7kydxs

• 小提醒｜客服服務時間如下～請至粉絲團或 Line聯繫我們

          週一至週五 10:00–12:00 / 13:30–18:00　收到訊息後我們會盡速回覆

如遇產品有問題無法正常使用，自簽收日起超過7日後，商品於保固期限內出現功能異常，請使用者自行負擔運費，將商品寄送（或親送）至「碩鋒國際」Facebook 粉絲專頁客服指定之地址辦理維修或更換。

商品修復後，我們將負擔運費將商品寄回指定地址。

1.1 保固適用對象

本保固服務對象僅限於碩鋒國際認證之通路購買產品無論是自有品牌或代理產品之消費者。若非認證管道購買，或無法提供相關購買證明，將無法協助處理。

1.2 保固期限

● 網通類產品（包括自有品牌或代理產品限定品項）：享有兩年保固服務。 機身二年保固，第一年故障免費換新，電源配件保固一年。

● 3C周邊類產品（包括自有品牌或代理產品限定品項）享一年保固服務。

● 其他專案另訂保固期限。

● 所有保固服務均以購買日為起算基準。如能提供購買證明，並完成產品註冊，部分商品可享延長至兩年保固服務。
　※ 未上傳購買憑證者，恕不適用延長保固條件。

 

1.3 保固服務不包含

以下品項不適用延長保固條件：

　　行動電源及含有電池類產品
　　非帶電類產品
　　易耗品／耗損類型商品

另外非帶電類消耗類性產品無法提供相關維修服務，除非於七天鑑賞期內產品有問題無法正常使用。

另外隨貨附送贈品不在保固範圍內。

二、保固申請及維修流程

2.1 購買證明

網路註冊日期並非購買日期，請妥善保存購買證明（正本、影本、數位平台記錄，如原購買訂單編號、發票、出貨單、產品包裝等），我們將依據購買時間進行推算。送修或要求本公司提供服務時，若未能提供上述證明，碩鋒國際得認定非屬保固範疇不予保固維修。

2.2 更換服務

若商品於保固期內出現產品本身之品質問題且無法拆修，將提供整新品更換。更換後之產品繼續享有原產品剩餘之保固效期。

2.3 新品更換規範

若需更換新品，產品須保有原廠外盒與完整配件

適用範圍如下：

● 設備本體無法啟動電源

● 本體外觀非人為瑕疵破損

● 無法正常顯示功能或設定

● 設備控制功能無效

三、非保固範圍

以下情況不在保固範圍內：

● 保固標籤或防拆標籤經更改或破損。

　　產品序號不符或破損不清楚，無對應訂單編號或商品序號與實物不符

　　產品未經合法經銷管道所購買之商品。

● 非可歸責於產品材料或製造瑕疵所造成之損害（例如水災、火災、颱風、運送碰撞、零組件遺失、長時間曝曬於陽光或高溫環境中、使用後產生的汙漬或機體問題等），皆不在保固範圍內。另產品於正常使用下若出現外殼刮痕或磨損，亦屬自然耗損，不屬於保固範圍內。

● 使用非原廠變壓器的情形造成機器損壞。

● 超過保固期限之商品，經報價並取得消費者同意後，我們將提供維修服務；若報價後消費者選擇不維修，將酌收檢測費用新台幣 300 元。

四、其他注意事項

● 碩鋒國際販售產品保固以碩鋒國際官網之保固條款網頁公告為準，恕不另行通知。

● 建議消費者在保固服務期間先與客服聯繫以確認產品是否須返回檢測，請勿自行將商品寄回。

● 客戶的個資蒐集、處理、利用等均受碩鋒國際股份有限公司不時修訂之隱私聲明約束。

● 消費者申請產品保固或維修服務，應提供正確聯繫方式。若因自身因素拒絕領回或無法聯繫者，視同消費者放棄該產品之所有權，我司有權自行處置。

● 提供之保固檢修作業一般需3至7個工作天（從商品送達我司開始計算，不包含國定假日及例假日）。

● 產品之表面處理與美觀不在本保固範圍內。
 

五、送修資訊

5.1 送修地址

碩鋒國際 客服部
臺北市內湖區瑞光路583巷24號7樓
電話：02-26588890

5.2 送修須知

送修商品包裝內需留下下列資料（若無附上資料將無法安排處理）：

● 維修原因

● 訂單編號

● 聯絡人

● 電話

● 信箱

● 地址

若維修商品經物流送達時因未取件遭退回，第二次寄送所產生之運費須由送修者自行負擔。

送修商品時，請務必妥善保存包裝內容物，避免受潮及物流運送造成損壞，若因物流運送造成受損，本公司不予保固。

如判定送修品需付費修理，但客戶放棄維修，經通知取件後不予取回、不予受領或不予回應達30日以上，本公司將不對該送修品負保管之責，並得逕自予以處分。

當客戶同意將商品寄回本公司進行保固維修時，代表已經同意以上保固維修條款。

●   鑑賞期係指收到商品後的「猶豫期」，並非商品試用期。

●   為保障消費者的權益，務必保留完整購買證明與包裝。

●   本公司保有最終解釋與處理權利。

 

六、聯絡我們

●   如對產品有任何疑問，請與我們聯絡；或是私訊「碩鋒國際」 FB 粉絲專頁，我們將盡快回覆。

●   聯絡專線：02-26588890
     Email：us-tw@sofong-int.com

●   Line：https://sofong.pse.is/7kydxs